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itil认证(itil流程)

  itil认证

ITIL认证作为世界IT服务办理范畴的共同语言和标准术语,各个利益相关者包含客户、用户、IT职工、开发人员、供货商以及企业业务和IT方面的高层办理都可以利用它来进行交流和评论。而这一点关于企业和IT都有很大的优点。
什么是ITIL?
ITIL的英文全称为InformationTechnologyInfrastructureLibrary中文一般翻译为“信息技术根底架构库”。
ITIL认证含金量了解一下:
在世界上素有“IT界的MBA”之称,ITIL认证目前现已成为全球IT恒业最抢手的资历认证之一,取得ITIL资历认证已成为优秀IT办理者工作开展的最佳途径。
ITIL作为IT服务办理施行上的世界标准现已得到了全球几乎一切IT巨子的全力支持。IBM、惠普、微软、CAITIL、BMC、ASG等闻名跨国公司作为ITIL的活跃倡导者,基于ITIL分别推出了施行IT服务办理的软件和施行方案。
公司为什么要用ITIL
第一个理由是要进步IT服务办理(运维办理的水平)。
ITIL从V3版开始就现已站在了IT服务办理的高度,而不只是关注运维办理了,因为ITILv2哪个版别主要负责运维办理的。那为什么括号里边还要写上运维办理呢?
那这便是考虑现实的情况了,特别是咱们国内的近况,在咱们国内许多单位眼里,不论ITIL是什么版别,他都以为ITIL是做运维办理的,这个一时还比较难改动,所以括号里边还得写上。
其实便是说上ITIL能给咱们带来什么优点,要实现什么变化,第一条便是IT根底架构变得越来越复杂。许多单位要上ITIL,用ITIL他的主要驱动力,便是这些单位ITIL根底架构变得越来越复杂了,也阐明这个单位需求有一定的规划。
留意:现在咱们经常评论的ITIL指的便是:ITIL4
学习ITIL对单位和个人有什么优点?
对公司的帮助:
①助力职工了解全球抢先的ITSM方法论,理解其核心思维;
②进步企业IT人员的服务知道;
③帮助职工了解ITSM流程的重要性,在企业界构成注重流程、遵守流程的习尚;
④指导企业IT部门进行自我办理;
⑤改善IT部门和业务部门的联系。
对个人工作开展的优点:
①把握ITIL这门全球IT服务办理范畴的通用语言。可以避免在与客户、搭档、IT厂商和服务提供商进行交流时,因为不理解对方所说的专业术语而导致为难。
②ITIL训练有IT界的MBA之称。参加ITIL训练可以进步自己专业本质、工作本质和工作竞争力。
③ITIL在IT服务办理范畴具有绝对优势,没有竞争对手,并且几年之内也不会出现强烈的竞争对手。
④进步服务知道,知道流程在IT服务办理中的重要性,养成遵守流程的好习惯。这些都是工作生涯的加分项。
⑥取得一张ITILFoundation证书。现在许多世界国内大公司,都十分垂青这个证书。

itil

itil流程

ITIL系统运转良好,因为它的流程十分通用和灵敏。因此,ITIL可以集成到任何组织的系统中。
ITIL流程:
ITIL结构具有不同的元素,包括有用的规划指南和改善产品开发流程。ITIL由五个阶段组成,每个阶段都与不同的ITSM生命周期相关。
服务战略:这是关于您希望您的事务实现什么方针以及怎么实现。
服务规划:这侧重于IT服务规划,例如文档和战略。它将帮助您的企业适应任何变化。
服务过渡:重点重视IT服务开发完结和为用户上线服务之间的过程。
服务运营:ITIL的这个模块确保建立一个问题管理流程来处理日常运营中可能呈现的任何问题。
继续的服务改善:这是关于即便在完结项目之后也会对不同方面进行提炼和改善。

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