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破解复杂场景下的B端产品设计

最近做的产品还是挺杂乱的,牵扯到多个用户人物,并且散布在不同的网络环境中,用户对信息安全性要求又比较高。终究原有的事务流程被打破,继而又发生了一系列新的问题。面临杂乱的产品局面,规划师可以做什么?怎么破局呢?今日就来共享下我的考虑。首要是内容包含:
定位杂乱
杂乱场景下的破解战略
杂乱场景下的规划办法
#01
定位杂乱
1、“杂乱”是事务场景所决定的
B端是面向企业或许安排的,满意的不是用户个人需求,而是要匹配岗位人物和专业特点的内容,加上固有的事务场景和流程,从而让产品变得杂乱。
这种杂乱性是天然的。一方面要考虑用户本身的作业内容,填单、资料上传、节点跟进等等。另一方面还需求考虑上下游的协同,确保各个环节的畅通。另外还需求考虑产品结构层面的功用,包含权限操控,用户办理,流程规划等等。
所以规划师需求去了解用户场景和事务流程,才能应对杂乱功用的规划。
2、“杂乱”是由用户习气决定的
B端产品首先是解决用户问题。尽管体会规划会影响用户操作,可是用户是有必定习气性的,会逐步构成固有的操作习气。习气被被打破时,反而会形成用户的不适。
Win11发布时,喜爱尝鲜的用户晋级后发现,桌面的交互布局、右键菜单做了较大的调整,不少用户认为Win11不好用,不得不降级回到了Win10。相同部分MacBook用户反而会额外安装Windows体系。由于他们习气了Windows体系交互方式,不想付出学习本钱去习气新的体系。
B端产品交互规划相同需求习气用户的认知和习气,防止带给用户不必要的认知本钱。
3、“杂乱”是由高频内容决定的
B端产品包含了不同人物的事务场景和功用,这些功用中必然有高频和低频区别。
再拿Windows体系举例,从XP到Win11,用户对惯例根底操作已经有了充沛认知,并不觉得杂乱。可是普通用户关于注册表或许后台配置会感觉到头大,不过由于并非高频中心功用,这些功用多年来并没有太大的改变,也不会影响全体的产品体会。
所以在面临杂乱事务时,需求优先确保用户高频功用场景的体会规划。
4、“杂乱”是不合理的规划形成的
这种事例可能会许多,比较经典的便是《精约至上》中的“遥控器”的事例。缺少了有序、合理的布局规划,看似简略的产品也会变得杂乱。所以产品需求借用各种规划办法,让产品愈加符合用户认知,提高用户的运用体会。
明确了杂乱的缘由,就要考虑相应的破解战略。
#02
杂乱事务场景的破解战略
1、交流和了解事务
B端产品通常是要面向专业人员的,具有行业门槛。例如产品开发,财务金融体系等。即便专业人员在初次运用产品时,也需求必定的学习本钱。而规划师遍及不具备专业范畴的经历,需求积极主动地了解事务和用户场景,才能洞悉到规划机会点,优化事务流程,下降杂乱性。
一般规划师需求从3个层面去了解需求。
1)了解需求的来历、用户价值等信息
面临不同来历的需求,会有不同的规划战略。
2)弄清楚需求是什么
经过用户故事了解需求的用户及场景,选用5W2H办法深入了解需求的内容,经过流程图了解事务流程,确保规划方案不出现大的功用误差。
3)了解需求目标是什么
B端产品需求首要是为了解决用户问题,可是也要完结必定的商业目标。例如协助用户愈加高效地完结作业任务,提高企业人效。为商家供给更全面的决策依据,提高商家的运转效率等。了解需求目标,才能制定愈加准确的规划目标。
2、杂乱场景下的“用户习气”
1)符合用户的认知习气
杂乱场景下,通常页面信息量比较大、操作项较多或许内容彼此嵌套、流程杂乱,简单形成用户的认知困难。
规划时,需求确保产品结构层、体现层都要恪守基本的用户认知习气。例如F型的浏览习气、格式塔原理等,防止发生用户认知的障碍点。例如Tab选中时的背景色和主按钮背景色共同,两者又刚好在一起,这就简单形成用户误解。
2)尊重用户已有的习气
在产品运用过程中,用户逐步构成了自己的操作习气。可是随着产品不断地晋级完善,必然要对产品结构,交互流程做出调整。这种情况下就要平衡用户习气与产品晋级的关系。如果改变了产品布局,功用入口,或许新功用上线时,都会经过新手引导,确保用户快速感知产品的改变。
产品功用大版别晋级时,还需求保存旧版页面入口,尽可能地防止因用户习气影响产品的正常运用。同时也可以了解用户对新版别的接受程度。
例如Win11中任务栏添加了“居左”的设置选项,满意部分用户的运用习气。

B端
3、杂乱场景下,高频操作优先处理
1)规划投入上的优先级
关于用户的高频中心操作,咱们需求投入更多的规划资源,确保用户的体会感知,从而提高全体产品体会。
2)操作上的优先级
在交互操作上,需求对用户的高频操作给予更多的关注。例如为了便利用户操作,体系会经过“最近访问记录”、“功用保藏”、自定义“快捷入口”等,构建用户的中心行为路径。或许关于高频信息录入场景,可以经过“保存并新建”功用,便利用户批量录入多条信息。
#03
杂乱场景下的规划办法
1、下降用户学习本钱
B端产品是有门槛的,协助用户了解事务是产品规划的首要任务。
当固有的事务无法改变时,就要经过规划手法下降用户学习本钱。例如在云渠道产品功用中,几乎都添加了概览页面,经过事务功用介绍、场景化教育,引导用户快速上手。
另外用户操作中,需求供给即时的说明信息,协助用户更好地了解页面内容,顺利地完结事务操作。2、信息分层面对信息量较大的杂乱信息场景,需求进行内容分层和拆解,细化颗粒度,让用户可以逐级获取信息。常见的Tab功用,除了添加页面空间外,相同完结了信息分组,从而让信息结构愈加清晰。例如阿里云、腾讯云等云渠道,调集了大量的子产品,传统的导航模式已经无法满意信息展示的需求,一切产品入口都被整合在扩展菜单中,页面信息量很大。除了添加查找功用,还将子产品分组归类,添加了分类锚点,便利用户快速定位子产品。3、信息拆解当用户遇到杂乱内容时,通常会有畏难情绪。因此需求将信息化整为零、分步拆解,削减用户的心理负担。最常见的便是过程条表单,既可以让用户明确事务流程,又下降了用户填写表单的压力。4、视觉空间区分B端产品不像C端产品,有着丰厚的图片作为内容补充。B端页面中更多是文本、数据信息,简单让整个页面看起来纷乱而杂乱。在页面规划时可以将内容卡片化,区分为独立空间,完结了信息的灵活安排,视觉上也愈加有序,下降页面的杂乱性。
总结杂乱是个全体平衡性问题。《精约至上》告知咱们,可以经过信息的“重新安排、搬运、隐藏、删去”,削减界面信息的杂乱性。可是“特斯勒的杂乱守恒定律”说到的:体系杂乱性的总量是一个恒量,当你使人的互动行为更简略,那么隐藏在暗地的杂乱性就添加了。正如开头我说到的场景,两类用户网络是彼此阻隔的,散布在不同的工作区。当咱们想要削减人物A的操作和信息量时,B人物的作业量就会添加,并发生新的问题点。这也是产品规划始终在纠结的平衡性问题。终究咱们只能“两害相权取其轻”,抓住中心用户和场景,优先确保一类用户的产品体会。未来将依据用户的实践反馈,不断地优化调整。

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